【官方公告】社区问题反馈方法示例 [复制链接]

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为了提高问题求助类帖子的处理效率,给大家总结了,该如何的正确描述问题,内容有点多,希望大家能仔细看完。
一、基本信息提供
1、激活ID
2、当前系统版本号(例:5.70.91950-608290)
教程(5.X通用):
3、出现的问题,请详细描述场景和出现问题前的操作步骤
解说:
主要是需要确认出现问题前使用过哪些功能,好模拟问题出现的步骤;
4、出现问题的概率
含:低频(很难出现)/一般(偶尔出现)/高频(经常出现)/必现
解说:
主要是为了定位问题处理的优先级和复现机率;
15.jpg
二、出现问题的详细描述信息
1、在出现此问题的时候,一定要详细描述之前是怎么操作出现的?在什么场景下操作了什么?按步骤描述清楚(复现问题的方法)
2、如果遇到和设备相关的问题,需给出具体的设备型号(如机顶盒型号、外接设备DVD/U盘/蓝牙等型号)
3、升级问题:
①请确认升级之前的系统版本号;
②请确认是在线升级还是本地升级
③本地升级,请确认使用的U盘格式和本地升级包的命名方式;
④在线升级检测到的版本号;
⑤请给出升级失败的截屏或现象图片;
⑥、必要时需提供联系方式 (QQ和手机号),方便开发人员一对一沟通;
4、应用圈
①、应用圈的版本号(在“应用圈-管理-关于”我们处查看)
②、安装应用出现问题,需写明“在线安装”还是“U盘安装(本地安装)”;
③、提供安装应用的名称,U盘安装需提供APK;
④、非应用圈下载安装的APK,个别出现“停止运行”等报错,而其他应用正常的情况下,无法维护,请联系第三方apk运营商反馈;
⑤、应用圈下载安装的应用出现异常,听按照第③条提供信息;
5、问题描述不清楚的可让用户提供出现问题的操作步骤录像
6、如果是重启问题,需要确认重启之前是运行了什么?在什么场景下出现的?第三方应用程序,还是操作酷开系统的哪一应用?
7、外接设备(含U盘、机顶盒、蓝牙设备等):
①、先排除外接设备本身问题;
②、提供设备型号、品牌,内存等信息;
③、接电脑做显示器或接机顶盒设备,需提供刷新频率和分辨率设置参数;
8、遥控器不灵敏:
①、请先确认你的遥控器是否损坏、是否有电、电池/电子是否接触不良;
②、确认是否为系统卡顿导致遥控器操作失灵;(可重启电视确认)
9、影视中心
①、点播方式:如(比如在影视中心--》电影版块-》点播了XX电影);
②、或断点续播;
③、是否登录了影视账号(酷开社区账号或QQ号登录);
④、影视中心版本号(影视首页往左按,会在左下角看见版本号);
⑤、清晰度(仅腾讯和爱奇艺支持)
⑥、点播影视名;
16.jpg
三、提供相关源文件
1、如果是播放本地视频遇到的问题,请提供本地片源给QQ群管理员
2、如果是字幕问题,请提供字幕和片源
3、如果是其他一些推送的视频播放的问题,请提供视频片源
19.jpg
系统版本模块分类:
酷开主页
酷开儿童
设置
TV通道
影视中心
儿童影视
应用圈(电视派桌面属应用圈出品)
电视派
投屏
本地媒体

特别说明:
①、内测仅收集系统各模块的问题,第三方等视频(非应用圈下载)应用自身引起的报错、音画不同步、卡死,无法进行维护。
②、应用圈下载的第三方应用问题,我司可跟第三方进行沟通处理,如无效,会在应用圈做下架处理;
③、对提供的激活ID属于虚假信息(查无此激活码)的情况,问题不予处理;超过三次 ,取消进入社区内测版块权限,并永不录用;(欢迎提供关于本机界面图片)
④、非内测群用户,反馈问题后,因信息不完整,需继续配合,然得不到后继回复,超过一周后,关闭问题;
⑤、因内测迭代是周期的进行,请确认当前版本为最新内测版本,非最新内测版本问题,不予处理;
⑥、如所反馈的问题,我方未复现到,需要反馈问题者配合远程抓取日志,来确认问题;
⑦、如不同意远程操作,又无法复现到的情况下,将关闭此问题;
以上解释权为酷开网络科技有限公司所有,感谢配合。

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鱼儿 +好友发信息 LV62481
畅玩在酷开,大家一起嗨!
好好学习,天天向上,酷开加油。

2016-1-21 10:17     只看该作者 举报

飞脚一踢 +好友发信息 LV2227
畅玩在酷开,大家一起嗨!
电视型号K1-8A13,在线升级为版本号5.05.76074--512300后,经常性出现软件自动退出重启现象,如vst,电视猫,直播和点播都出现此现象,请问需要找售后吗?

2016-1-23 23:04     只看该作者 举报

yoyoshaw 回复 飞脚一踢 2016-01-29 17:01:18 举报
建议恢复出厂设置 目前这个版本有800多名用户。你是第一个反馈,应该非系统问题,也可以卸载重新安装 
nafenai +好友发信息 LV112
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电视型号42K1-8A13,电视无法完成开机。停留在开机画面,是什么问题,怎么解决,强刷机,进行到一半的时候自动退出,无法完成刷机操作,问题无法解决,强烈求助

2016-1-24 10:46     只看该作者 举报

yoyoshaw 回复 nafenai 2016-01-29 17:00:02 举报
换U盘 要看另外一篇帖子 
云海月影 回复 yoyoshaw 2016-03-29 20:04:53 举报
我的电视也是这种情况。强刷机出现两个齿轮后,自动关机但不重启。手动开机还是老样子。 
生命消麼中 回复 云海月影 2016-04-01 20:39:04 举报
我的也是, 售后师傅来了说是主板烧了, 拿走我的主板是说去维修了, 咋办! 
ペ善待人生 +好友发信息 LV137
畅玩在酷开,大家一起嗨!
酷开电视本就是个坑。我的电视带售后电话,来一个维修的人收了260元,用了一个星期有坏了。

2016-1-26 19:57     只看该作者 举报

yoyoshaw 回复 ペ善待人生 2016-01-29 17:00:33 举报
如果是硬件问题 只能维修 
1533192@skywort +好友发信息 LV117
畅玩在酷开,大家一起嗨!
电视型号k50j 升级5后 遥控器失灵

2016-2-1 21:00     只看该作者 举报

yoyoshaw 回复 1533192@skywort 2016-02-15 14:07:43 举报
遥控器麻烦上图看下 遥控器完全失灵 还是局部按键不灵敏 更换电子试下 
春光灿烂 +好友发信息 LV3372

由心开始酷开粉丝 •••

畅玩在酷开,大家一起嗨!
电视型号K1-8A13,在线升级为版本号5.05.76074--512300后,有时候

2016-2-5 23:48     只看该作者 举报

春光灿烂 回复 春光灿烂 2016-02-05 23:50:47 举报
关机后指示灯一直是蓝色的,变不成红的,倾刺眼的。 
春光灿烂 回复 春光灿烂 2016-02-05 23:52:13 举报
是本地升级 
yoyoshaw 回复 春光灿烂 2016-02-15 14:08:59 举报
1、是否设置电视派桌面为主页 2.、是否在线观看视频直接待机 3、为避免出现此类情况,建议关机长按遥控器待机按键,实现真正的关机 
四羞 +好友发信息 超级版主2518

在线王 •••

一般的用户由于不能准确的描述问题,所以很难及时帮助到他,相信看了楼主的这个帖子一定会对他们有所帮助,帮顶

2016-2-19 11:46     只看该作者 举报

四羞 +好友发信息 超级版主2518

在线王 •••

本帖最后由 四羞 于 2016-2-19 11:50 编辑

版主发来贺电,因楼主,见解中肯,
受到广大酷开用户的欢迎

2016-2-19 11:46     只看该作者 举报

zeze +好友发信息 LV41078
畅玩在酷开,大家一起嗨!
楼主讲解分析的很详细,总结的也很到位楼主辛苦了

2016-2-19 11:48     只看该作者 举报

奥奥一 +好友发信息 LV41240
畅玩在酷开,大家一起嗨!
楼主还有没有好贴了,要多发发类似的帖子啊,真的帮助了我很多

2016-2-19 11:53     只看该作者 举报

zi型 +好友发信息 LV41339
畅玩在酷开,大家一起嗨!
楼主的帖子写的非常好,很详细,对用户提问很有帮助,顶一个

2016-2-19 11:54     只看该作者 举报

后非 +好友发信息 LV61382
畅玩在酷开,大家一起嗨!
楼主大神啊,以后有啥问题就来问你了

2016-2-19 11:56     只看该作者 举报

一叶儿 +好友发信息 LV41417
畅玩在酷开,大家一起嗨!
很棒的一个帖子写的很详细,很有用,好贴不能让沉了以后楼主也要多多发帖啊,总结的很详细楼主加油

2016-2-19 11:58     只看该作者 举报

China〃止水 +好友发信息 超级版主1829
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很棒的一个帖子写的很详细,很有用,好贴不能让沉了以后楼主也要多多发帖啊,总结的很详细楼主加油

2016-2-19 13:49     只看该作者 举报

China〃止水 +好友发信息 超级版主1829
[/img]
虽然对这方面不太关心

2016-2-19 13:52     只看该作者 举报

China〃止水 +好友发信息 超级版主1829
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但是以后家里买电视了就能用的到了。。楼主也挺辛苦的   谢谢啦

2016-2-19 13:56     只看该作者 举报

不服我就打 +好友发信息 LV52172
畅玩在酷开,大家一起嗨!
顶一个顶一个顶!d=====( ̄▽ ̄*)b

2016-2-19 13:59     只看该作者 举报

不服我就打 +好友发信息 LV52172
畅玩在酷开,大家一起嗨!
顶一个顶一个顶!d=====( ̄▽ ̄*)b

2016-2-19 13:59     只看该作者 举报

四羞 +好友发信息 超级版主2518

在线王 •••

很棒的帖子,写的很详细,赞

2016-2-19 14:08     只看该作者 举报

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