【官方公告】社区问题反馈方法示例 [复制链接]

为了提高问题求助类帖子的处理效率,给大家总结了,该如何的正确描述问题,内容有点多,希望大家能仔细看完。
一、基本信息提供
1、激活ID
2、当前系统版本号(例:5.70.91950-608290)
教程(5.X通用):
3、出现的问题,请详细描述场景和出现问题前的操作步骤
解说:
主要是需要确认出现问题前使用过哪些功能,好模拟问题出现的步骤;
4、出现问题的概率
含:低频(很难出现)/一般(偶尔出现)/高频(经常出现)/必现
解说:
主要是为了定位问题处理的优先级和复现机率;
15.jpg
二、出现问题的详细描述信息
1、在出现此问题的时候,一定要详细描述之前是怎么操作出现的?在什么场景下操作了什么?按步骤描述清楚(复现问题的方法)
2、如果遇到和设备相关的问题,需给出具体的设备型号(如机顶盒型号、外接设备DVD/U盘/蓝牙等型号)
3、升级问题:
①请确认升级之前的系统版本号;
②请确认是在线升级还是本地升级
③本地升级,请确认使用的U盘格式和本地升级包的命名方式;
④在线升级检测到的版本号;
⑤请给出升级失败的截屏或现象图片;
⑥、必要时需提供联系方式 (QQ和手机号),方便开发人员一对一沟通;
4、应用圈
①、应用圈的版本号(在“应用圈-管理-关于”我们处查看)
②、安装应用出现问题,需写明“在线安装”还是“U盘安装(本地安装)”;
③、提供安装应用的名称,U盘安装需提供APK;
④、非应用圈下载安装的APK,个别出现“停止运行”等报错,而其他应用正常的情况下,无法维护,请联系第三方apk运营商反馈;
⑤、应用圈下载安装的应用出现异常,听按照第③条提供信息;
5、问题描述不清楚的可让用户提供出现问题的操作步骤录像
6、如果是重启问题,需要确认重启之前是运行了什么?在什么场景下出现的?第三方应用程序,还是操作酷开系统的哪一应用?
7、外接设备(含U盘、机顶盒、蓝牙设备等):
①、先排除外接设备本身问题;
②、提供设备型号、品牌,内存等信息;
③、接电脑做显示器或接机顶盒设备,需提供刷新频率和分辨率设置参数;
8、遥控器不灵敏:
①、请先确认你的遥控器是否损坏、是否有电、电池/电子是否接触不良;
②、确认是否为系统卡顿导致遥控器操作失灵;(可重启电视确认)
9、影视中心
①、点播方式:如(比如在影视中心--》电影版块-》点播了XX电影);
②、或断点续播;
③、是否登录了影视账号(酷开社区账号或QQ号登录);
④、影视中心版本号(影视首页往左按,会在左下角看见版本号);
⑤、清晰度(仅腾讯和爱奇艺支持)
⑥、点播影视名;
16.jpg
三、提供相关源文件
1、如果是播放本地视频遇到的问题,请提供本地片源给QQ群管理员
2、如果是字幕问题,请提供字幕和片源
3、如果是其他一些推送的视频播放的问题,请提供视频片源
19.jpg
系统版本模块分类:
酷开主页
酷开儿童
设置
TV通道
影视中心
儿童影视
应用圈(电视派桌面属应用圈出品)
电视派
投屏
本地媒体

特别说明:
①、内测仅收集系统各模块的问题,第三方等视频(非应用圈下载)应用自身引起的报错、音画不同步、卡死,无法进行维护。
②、应用圈下载的第三方应用问题,我司可跟第三方进行沟通处理,如无效,会在应用圈做下架处理;
③、对提供的激活ID属于虚假信息(查无此激活码)的情况,问题不予处理;超过三次 ,取消进入社区内测版块权限,并永不录用;(欢迎提供关于本机界面图片)
④、非内测群用户,反馈问题后,因信息不完整,需继续配合,然得不到后继回复,超过一周后,关闭问题;
⑤、因内测迭代是周期的进行,请确认当前版本为最新内测版本,非最新内测版本问题,不予处理;
⑥、如所反馈的问题,我方未复现到,需要反馈问题者配合远程抓取日志,来确认问题;
⑦、如不同意远程操作,又无法复现到的情况下,将关闭此问题;
以上解释权为酷开网络科技有限公司所有,感谢配合。

推荐>>>>
欢迎大家加入官方交流群。
酷开TV官方QQ交流群,点击此帖获得QQ群号:http://bbs.coocaa.com/thread-626380-1-1.html   
创维官方QQ交流群,点击此帖获得QQ群号:http://bbs.coocaa.com/thread-626944-1-1.html
加入官方交流群后,反馈BUG的方法一样哦!
箭头右.gif 了解酷开系统基本功能和常见问题处理方法,请关注官方微信二维码。
酷开会员.png
开机动画.gif
x
*
姓名:
*
手机:
*您的个人信息我们将严格保密,请放心填写
15569
80
举报

川网文[2011]0579-016号 Copyright 2006- coocaa.com All Rights Reserved

ICP备案证书号: 蜀ICP备12016430号  许可证号码:川B2-20120050-3