播放单独某个影视 提示"播放失败\异常"等的原因及解决方法 [复制链接]

问题现象:当你打开酷开影视中心,想要播放某一个影视时,电视提示“连接服务器异常”“检查网络”“播放失败””“3007 ”“2004”“等,具体问题情况可见下图:
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原因解析:
在播放单独影片时,会有“连接服务器异常”“检查网络”“播放失败”“3007”“3007”“2004”“-3”等的弹出提示。出现这种情况一般是电视机网络无法正常访问或下载后台资源问题。
备注:如果觉得自己解决比较麻烦,建议直接拨打售后电话9510 5555,告知客服您的情况进行处理。
解决方法:
第一步:检查网络
当打开酷开影视中心出现上述情况时,首先第一件事情检查网络。检查网络不是说看电视上提示网络是否已连接,而是尝试打开一个第三方应用(最好是视频类),播放一个影视看网络是否畅通。
我们一般建议大家尝试更改DNS,并使用有线方式连接。更改DNS具体方法:进入主页,遥控器按左键调出菜单,选择[设置]--[网络设置]--[有线网络]--遥控器按右键调出网络详情--[静态]--把DNS改成114.114.114.114即可。
第二步:恢复出厂设置
如果进行完第一步,发现网络没有问题而还是播放失败,那么可以进行一次恢复出厂设置。具体方法:进入主页,遥控器按左键调出菜单,选择[设置]--[通用设置]--[恢复出厂设置];
温馨提示:当电视新升级完之后,都建议大家进行一次恢复出厂设置,它可以清除掉以前系统的缓存,重置一些配置,帮助电视适应最新系统。如果升级后出现电视卡顿、遥控器失灵等情况,都可以恢复出厂设置解决。
第三步:升级或刷系统
如果恢复出厂设置后还是不行的话,建议进行再次升级或者重刷系统。
升级或重刷系统对于已经升级到5.0的用户来说很简单,按照以下方法即可:http://bbs.coocaa.com/thread-640936-1-1.html

如果你还有其他问题,我们建议你微信关注[酷开会员],它里面已有很多针对酷开电视问题的解决内容,关注后可直接回复你的问题查看。
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